Cancelamentos

Os cancelamentos podem ser feitos em qualquer altura, desde que a empresa seja notificada por escrito (via e-mail ou WhatsApp). Receberá um reembolso com base na seguinte política de cancelamento:

• Cancelamentos solicitados com 7 dias ou mais antes da data da atividade, o cliente receberá um reembolso total da quantia paga.
• Cancelamentos solicitados entre 4 e 6 dias antes da data da atividade, o cliente receberá um reembolso do 50% da quantia paga.
• Cancelamentos solicitados até 72 horas antes da data da atividade, o cliente não receberá reembolso.

Pedidos de Reagendamento

Os pedidos para alterar ou reagendar uma reserva estão sujeitos às mesmas condições dos cancelamentos.

• Pedidos de reagendamento feitos com 7 dias ou mais de antecedência em relação à data da atividade poderão ser aceites, sujeitos à disponibilidade.
• Pedidos para alterar ou reagendar uma reserva feitos com menos de 7 dias antes da data da atividade serão considerados como cancelamento da reserva original, sendo necessária a realização de uma nova reserva.
• Qualquer reembolso associado à reserva original será calculado de acordo com a política de cancelamento acima.

Falta de comparência (No-Show) e Cancelamentos de Última Hora

Se não comparecer à viagem que reservou, será cobrado o valor total da mesma. Não haverá lugar a reembolso para cancelamentos efetuados nas 72 horas anteriores à hora de partida prevista.

Se não puder comparecer devido ao cancelamento ou atraso do seu voo ou navio de cruzeiro, qualquer reembolso será tratado de acordo com a nossa política de cancelamento. Recomendamos que contrate um seguro de viagem adequado para cobrir eventuais prejuízos decorrentes do cancelamento ou atraso de voos ou navios de cruzeiro.

Legislação aplicável

Qualquer acordo que tenhamos consigo é regido pela legislação portuguesa.

• Material de caminhada recomendado: botas leves e confortáveis (impermeáveis de preferência), corta-vento impermeável, água, um snack ligeiro e máquina fotográfica.
• Grau de dificuldade: variável. Existem opções de trilhos que vão desde Fácil, Médio a Difícil.
• Os trilhos são feitos com um máximo de 7 pessoas/guia. No caso de ser um grupo maior, verifique a disponibilidade antes de marcar.
• Todos os trilhos incluem pick-up e drop-off no alojamento, com exceção do trilho Entre Montes – Monte da Guia, onde o ponto de encontro é a base da Azores Experiences.
• Pick up e drop off no alojamento está incluído no preço quando o alojamento é na Horta. Quando o alojamento não for na Horta será aplicado um suplemento extra por viagem.
• O preço das caminhadas não inclui snacks.
• Os snacks estão disponíveis apenas mediante pedido, que deve ser feito com pelo menos 72 horas de antecedência em relação à atividade.
• Quando solicitado, o snack terá um custo adicional de 10 € por pessoa.
• O pacote de snack inclui: 2 sandes, chocolate, água, sumo e fruta.
• Requisitos alimentares podem ser acomodados mediante pedido, desde que comunicados até 72 horas antes da atividade.
• A realização da viagem está condicionada pelas condições meteorológicas. Caso não seja possível realizar a viagem, será restituída a quantia paga ou emitido um voucher para remarcação da viagem.
• Em caso de não comparência, será cobrado o valor total.