Cancelamentos

Os cancelamentos podem ser feitos em qualquer altura, desde que a empresa seja notificada por escrito (via e-mail ou WhatsApp). Receberá um reembolso com base na seguinte política de cancelamento:

• Cancelamentos solicitados com 7 dias ou mais antes da data da atividade, o cliente receberá um reembolso total da quantia paga.
• Cancelamentos solicitados entre 4 e 6 dias antes da data da atividade, o cliente receberá um reembolso do 50% da quantia paga.
• Cancelamentos solicitados até 72 horas antes da data da atividade, o cliente não receberá reembolso.

Pedidos de Reagendamento

Os pedidos para alterar ou reagendar uma reserva estão sujeitos às mesmas condições dos cancelamentos.

• Pedidos de reagendamento feitos com 7 dias ou mais de antecedência em relação à data da atividade poderão ser aceites, sujeitos à disponibilidade.
• Pedidos para alterar ou reagendar uma reserva feitos com menos de 7 dias antes da data da atividade serão considerados como cancelamento da reserva original, sendo necessária a realização de uma nova reserva.
• Qualquer reembolso associado à reserva original será calculado de acordo com a política de cancelamento acima.

Falta de comparência (No-Show) e Cancelamentos de Última Hora

Se não comparecer à viagem que reservou, será cobrado o valor total da mesma. Não haverá lugar a reembolso para cancelamentos efetuados nas 72 horas anteriores à hora de partida prevista.

Se não puder comparecer devido ao cancelamento ou atraso do seu voo ou navio de cruzeiro, qualquer reembolso será tratado de acordo com a nossa política de cancelamento. Recomendamos que contrate um seguro de viagem adequado para cobrir eventuais prejuízos decorrentes do cancelamento ou atraso de voos ou navios de cruzeiro.

Legislação aplicável

Qualquer acordo que tenhamos consigo é regido pela legislação portuguesa.

• Todos a bordo para uma experiência única! Queremos que nossa empresa seja inclusiva e forneça os melhores serviços a todos os nossos clientes. Consideramos a observação de baleias e golfinhos uma atividade inclusiva para todas as idades. Menores de 14 anos devem viajar sempre acompanhados de um adulto responsável.
• Disponibilidade e horário de início das atividades: Todos os dias, de 1º de março a 31 de outubro. 2 viagens por dia. De 1 de março a 30 de setembro, a viagem da manhã começa às 8h30 e a da tarde às 14h30. De 1 de outubro a 31 de otubro, a viagem da manhã começa às 9h00 e a da tarde às 14h00. Se, por qualquer motivo, houvesse alguma alteração no horário, a empresa sempre o notificaria com antecedência.
• O ponto de encontro para a Observação de Cetáceos é a Base das Azores Experiences, localizada na Unidade B1 do edifício das atividades marítimo-turísticas da Marina da Horta, Cais de Santa Cruz. Recomendamos chegar 10 minutos antes do início da atividade.
• A capacidade máxima do nosso barco é de 16 pessoas (14 clientes, 1 skipper e 1 guia). Em caso de grupos maiores, por favor, entre em contato connosco.
• As excursões de observação de baleias e golfinhos estão sujeitas às condições meteorológicas, a circunstâncias imprevistas e à presença de animais selvagens. A empresa reserva-se o direito de cancelar a excursão sempre que as condições meteorológicas sejam adversas, ocorram outras circunstâncias imprevistas ou não tenham sido avistados animais e seja considerada improvável a ocorrência de novos avistamentos. Nestas situações, o valor pago será reembolsado ou será emitido um voucher para reagendamento da excursão.
• A Azores Experiences disponibiliza casacos e calças impermeáveis com vários tamanhos (do M ao XXL) concebidos para se adaptarem a diferentes medidas corporais. No entanto, os tamanhos são bastante grandes. Portanto, para crianças muito pequenas, recomendamos trazer o seu próprio casaco. Caso prefira usar um dos nossos, sempre disponibilizaremos os tamanhos de casacos e calças de acordo com os tamanhos dos nossos clientes.
• A Azores Experiences também disponibiliza coletes salva-vidas aprovados e de uso obrigatório a bordo. Fornece coletes salva-vidas infláveis (automática e manualmente) de tamanho único para adultos e coletes salva-vidas de espuma para crianças e bebês.
• O que aconteceria se não avistássemos nenhum cetáceo na viagem? Caso não haja avistamento de cetáceos (baleias OU golfinhos) pelos vigias na atividade de Observação de Cetáceos, a Azores Experiences poderá propor remarcar a viagem, cancelar a viagem ou fazer uma busca com o hidrofone. A Azores Experiences irá sempre recomendar a melhor opção de acordo com as condições meteorológicas e estado do mar de cada dia. Caso o cliente opte por sair a procurar com o hidrofone, será cobrado o valor integral.
• Durante a atividade estaremos tirando fotos para investigação. Além disso, podemos tirar fotos e vídeos das pessoas antes, durante e depois da atividade para redes sociais, marketing e outros fins. Salvo indicação em contrário por escrito, antes da partida da atividade, o participante dá todos os direitos e permissão para utilizar o material audiovisual tirado durante a atividade.
• Em caso de não comparência será cobrado o preço total.
• Para mais informações, consulte a seção de perguntas frequentes.