Os cancelamentos podem ser feitos em qualquer altura, desde que a empresa seja notificada por escrito (via e-mail ou WhatsApp). Receberá um reembolso com base na seguinte política de cancelamento:

• Cancelamentos solicitados com 7 dias ou mais antes da data da atividade, o cliente receberá um reembolso total da quantia paga.
• Cancelamentos solicitados entre 4 e 6 dias antes da data da atividade, o cliente receberá um reembolso do 50% da quantia paga.
• Cancelamentos solicitados até 72 horas antes da data da atividade, o cliente não receberá reembolso.

As não comparências resultantes de voos cancelados ou atrasados serão elegíveis para um reembolso de acordo com a nossa política de cancelamento.

• Todos a bordo para uma experiência única! Queremos que nossa empresa seja inclusiva e forneça os melhores serviços a todos os nossos clientes. Consideramos a observação de baleias e golfinhos uma atividade inclusiva para todas as idades. Menores de 14 anos devem viajar sempre acompanhados de um adulto responsável.
• Disponibilidade e horário de início das atividades: Todos os dias, de 1º de março a 31 de outubro. 2 viagens por dia. De 1 de março a 30 de setembro, a viagem da manhã começa às 8h30 e a da tarde às 14h30. De 1 de outubro a 31 de outubro, a viagem da manhã começa às 9h00 e a da tarde às 14h00. Se, por qualquer motivo, houvesse alguma alteração no horário, a empresa sempre o notificaria com antecedência.
• O ponto de encontro para a Observação de Cetáceos é a Base das Azores Experiences, localizada na Unidade B1 do edifício das atividades marítimo-turísticas da Marina da Horta, Cais de Santa Cruz. Recomendamos chegar 10 minutos antes do início da atividade.
• É necessário um mínimo de 4 participantes (adultos) para a realização da atividade. Caso o número mínimo de 4 adultos não seja atingido, entraremos em contato para reagendar a reserva.
• A pesar de que a capacidade máxima do nosso barco é de 16 pessoas (14 clientes, 1 skipper e 1 guia), preferimos oferecer um melhor serviço e conforto aos nossos clientes. Normalmente saímos com no máximo 13 clientes, 1 skipper e 2 guias ou até 12 clientes, 1 skipper e 2 guias, caso não haja crianças ou não seja um único grupo. Em caso de grupos maiores, por favor, entre em contato connosco.
• A realização da viagem está condicionada pelas condições meteorológicas, imprevistos e pela existência de animais nas nossas áreas de ação. Caso não seja possível realizar a viagem será restituída a quantia paga ou emitido um voucher para remarcação da viagem.
• A Azores Experiences disponibiliza casacos e calças impermeáveis com vários tamanhos (do M ao XXL) concebidos para se adaptarem a diferentes medidas corporais. No entanto, os tamanhos são bastante grandes. Portanto, para crianças muito pequenas, recomendamos trazer o seu próprio casaco. Caso prefira usar um dos nossos, sempre disponibilizaremos os tamanhos de casacos e calças de acordo com os tamanhos dos nossos clientes.
• A Azores Experiences também disponibiliza coletes salva-vidas aprovados e de uso obrigatório a bordo. Fornece coletes salva-vidas infláveis (automática e manualmente) de tamanho único para adultos e coletes salva-vidas de espuma para crianças e bebês.
• O que aconteceria se não avistássemos nenhum cetáceo na viagem? Caso não haja avistamento de cetáceos (baleias OU golfinhos) pelos vigias na atividade de Observação de Cetáceos, a Azores Experiences poderá propor remarcar a viagem, cancelar a viagem ou fazer uma busca com o hidrofone. A Azores Experiences irá sempre recomendar a melhor opção de acordo com as condições meteorológicas e estado do mar de cada dia. Caso o cliente opte por sair a procurar com o hidrofone, será cobrado o valor integral.
• Durante a atividade estaremos tirando fotos para investigação. Além disso, podemos tirar fotos e vídeos das pessoas antes, durante e depois da atividade para redes sociais, marketing e outros fins. Salvo indicação em contrário por escrito, antes da partida da actividade, o participante dá todos os direitos e permissão para utilizar o material audiovisual tirado durante a actividade.
• Em caso de não comparência será cobrado o preço total.
• Para mais informações, consulte a seção de perguntas frequentes.